情商沟通与员工辅导

点击数：97162013-08-06 15:35:35　来源: 员工沟通|如何与员工沟通

新闻摘要:提高对上司和下属的理解能力，从而改善交流的水平； 更新下属辅导观念，明确下属辅导责任 把握下属辅导的内容，有效利用几种下属辅导的技术，打造专家和顾问型的服务队伍，让客户能持续感受公司带来的“满意和喜悦的服务”员工辅导,如何跟员工沟通 如何辅导员工 员工辅导计划

课程目标

提升管理情商并运用在工作中；
成为更好的团队队员；在工作中建立优质人际关系的能力；
提高对上司和下属的理解能力，从而改善交流的水平；
更新下属辅导观念，明确下属辅导责任
把握下属辅导的内容，有效利用几种下属辅导的技术，打造专家和顾问型的服务队伍，让客户能持续感受公司带来的“满意和喜悦的服务”

授课方式： 理念分享、案例说明、角色演练、小组研讨、案例分析、实作练习、问题诊断

课程特色和优势

1.本课程是一个以解决问题为框架的课程，不是让学员获得更多的知识，而是要让学员拥有解决问题的能力。课程根据快速学习法的要求和成人学习的特点，设计了针对性的训练。所以，在讲师教授的基础上，我们更重视的是体验和分享。让学员可以真正的知道做到。

2.本课程课程使用国外最新的行为科学NLP的特殊思考方式和快速有效的改变工具，帮助学习者获得管理情商的全新认识，并掌握马上就可以应用在工作和生活中的具体方法和策略。

3.课程帮助基层管理者对自己有更深的理解，更好的了解自己的工作模式，了解自己的工作现状和可以改善工作表现的内部和外部的资源。同时更清晰的了解上司和下属需求，用有效的更有效的方式和他们沟通，从而改善他们的工作绩效。

【课程大纲】

第一讲　高情商沟通之魅力领导

1.高情商的魅力领导

a)魅力领导人之特性

b)魅力领导人之员工特征

c)魅力领导特质

2.EQ魅力领导的组成因素

d)情绪沟通技巧

e)工作沟通技巧

3.魅力领导之高EQ沟通技巧

f)高EQ的倾听技巧

g)呼应对方之沟通习性

h)建立亲切感之方法

i)冲突处理的秘诀

j)负责承认

k)推敲情绪

第二讲  员工辅导与训练

1.员工辅导的基本问题

a)辅导下属的观念误区

b)辅导下属的目标与原则

c)辅导下属的成效管理

2.下属辅导的内容管理

a)下属工作能力提升辅导

b)下属工作意愿提升辅导

c)下属职业化品格提升辅导

d)下属人际关系能力提升辅导

3.下属辅导的重要技术操作

a)在岗培训的流程指导

b)标准化作业手册的制定

c)早会管理的生动化技巧

d)分享会是专家型员工的培养之道

e)利用阶段总结会

f)学习目视管理与信息化管理技术

4.技能辅导需要整合系列动作

a)辅导是一系列的连续动作

b)辅导“行动方案”可以分阶段逐次完成

c)领导者辅导存在的瓶颈

瓶颈一：对员工的辅导缺乏完整架构

瓶颈二：未针对实际状况编订辅导教材

d)对技能辅导进行整合的具体建议

建议一：依据实施主体规模大小做好辅导架构

建议二：辅导手册须注明重点、建议方法及参考资料